Pelo cadastro online, com o CNPJ e os documentos dos sócios. A análise costuma sair em até 1 dia útil após o envio completo.
Posso ter mais de um usuário na conta?
Sim. Convide quantas pessoas precisar e defina o perfil de cada uma: consulta, aprovação ou movimentação. Toda ação fica registrada.
Como exporto o extrato para o contador?
No painel, em Extrato, escolha o período e exporte em OFX ou CSV. O mesmo período também está disponível pela API.
Esqueci minha senha. O que faço?
Use a opção de recuperação na tela de login. O link de redefinição é enviado para o e-mail cadastrado e expira em 30 minutos.
Como encerro a conta?
Não há fidelidade nem multa. Solicite o encerramento pelo painel ou pelo suporte; a conta é fechada após a liquidação das operações em curso.
Pagamentos
Qual o prazo de liquidação de cada meio de pagamento?
Pix liquida em segundos, inclusive em fim de semana. Débito é D+1, crédito é D+30 e boleto compensa em 1 a 3 dias úteis.
Como funciona a antecipação de recebíveis?
Pode ser automática, aplicada a todo o volume, ou pontual, em uma venda específica. A taxa aparece antes da confirmação.
Recebi uma contestação de cartão. E agora?
Você é notificado pelo painel e pelo postback da transação, com o prazo de defesa e o campo para anexar a documentação. Acompanhe o desfecho pelo próprio painel.
O cliente pagou mas o valor não apareceu. O que verificar?
Confira o status da transação no painel. Se ele estiver como paid e o seu sistema não registrou, o problema está no recebimento do postback: verifique se a postbackUrl informada na venda está acessível.
Como faço um estorno?
Pelo painel ou pela API, total ou parcial, dentro do prazo da bandeira. O valor volta pelo mesmo meio usado no pagamento.
Integração
Onde consigo minhas chaves de API?
No painel, em Integrações. Você recebe uma chave pública e uma chave secreta: a pública entra como usuário e a secreta como senha na autenticação Basic.
Como recebo a atualização de uma transação?
Informe o campo postbackUrl no corpo da transação. Toda mudança de status é enviada para essa URL, com um payload que traz type, objectId e o objeto data completo.
O que a API devolve quando a requisição falha?
Um corpo JSON explicando o motivo. Antes de repetir a chamada, confira os campos obrigatórios da venda: amount, paymentMethod, items e customer.
Por que o valor vai em centavos?
Para evitar erro de arredondamento em ponto flutuante. O campo amount é um inteiro em centavos: 100 equivale a R$ 1,00 e 750 a R$ 7,50.
A API tem versionamento?
Sim, por path. Mudanças que quebram compatibilidade entram em uma nova versão, com prazo de migração anunciado no changelog.
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